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よくある質問(予約について)

(2014.1.10更新)

ホームページから資料の予約をしたいのですが、予約のやり方が分かりません。どこから申込めるのでしょうか?

資料検索や新着資料等の一覧および詳細画面より予約かごに入れ、予約かごの中から選択して予約する事ができます。詳しくは、Web利用案内「予約をする」をご覧ください。

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予約かごには何件入れることができますか?有効期限はありますか?

予約かごには100件まで登録しておくことができます。また、有効期限は設けていませんので、後日改めて予約することもできます。

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以前は予約できたのですが「利用者カードの番号またはパスワードに誤りがあります」というメッセージが出てきて予約できません。どうしたらいいでしょうか?

まず、利用者カードの番号とパスワードをご確認ください。間違いなければ、再発行などで新しい利用者カードをお持ちでないかをご確認ください。

また、文字入力が正しく行えるかを確認ください。パスワードは大文字・小文字が区別されますので、CapsLockがオンになっていないか、またNumLockがオンになっていないかなどを確認してください。

パスワードは暗号化されており、お問合せいただいてもお答えできません。お忘れの方はパスワードの案内から、新しいパスワードをお申込ください。

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予約しようとすると「利用カードが有効でないので(貸出停止・未更新・失効)、予約を受け付けできません。不明な点は、図書館の窓口またはお電話でお問合せください。」というメッセージが出てきて予約できません。どうしたらいいでしょうか?

利用カードが失効しているか、返却が14日以上遅れている貸出資料があると貸出停止、有効期限から90日以上経過していると未更新となり予約の受付ができません。(最後の貸出から長期間利用がないと失効になります。)

返却が14日以上遅れている資料がある場合は、遅れている資料を全て返却していただければ、予約できるようになります。利用状況の確認で貸出状況をご確認ください。

有効期限から90日以上経過している場合は、お近くの品川区立図書館で更新の手続きをおねがいします。詳しくは図書館利用ガイド「有効期限の更新」をご覧ください。

利用カードが失効している場合は、お手数ですが、お近くの品川区立図書館で再度利用登録をお願いします。また、再発行などで新しい利用者カードをお持ちでないかをご確認ください。

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予約しようとすると「メールアドレスが登録されていません。」という表示が出てきます。どうすればいいのでしょうか?

予約する資料が用意できた際の連絡を「メール」で行う場合、事前にメールアドレスを登録する必要があります。利用者情報の登録・変更からメールアドレスの登録をお願いします。

また、メールアドレスを登録していただいた場合、予約連絡の他に、図書館からの連絡にも使用させていただきます。

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何冊まで予約できますか?

貸出点数同様、全館合計で20点になります。(リクエストも件数に含みます)

窓口・インターネット等の受付方法や資料の種類による区別は行っていません。

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「取置期限」とは何ですか?

予約された資料が、受取希望館でご用意できてから、お客様が受け取りに来るまで資料を置いておく期間のことを言います。用意できた日の翌日から1週間(休館日を除く)となります。

取置期限の過ぎた資料は、予約取消を行いますので、ご了承ください。

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受取館を間違えて予約の申込をしてしまいました。変更する事はできますか?

利用状況の確認の予約状況画面で行えます。ただし、状態が「利用可能」「配送中」となっている場合および「セット予約」については、図書館ホームページでは変更できません。図書館へご連絡ください。

なお、行政サービスコーナー(大井町SC、武蔵小山SC)では、用意ができた資料(「利用可能」状態)の受取館変更は受付できません。また、他自治体から借用する資料の受取(「受付中」状態)を大井町SC、武蔵小山SCに変更しても対応できませんので、ご了承ください。

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予約資料の受取館や予約連絡方法を予約のたびに設定する事は省略できませんか?

利用者情報の登録・変更から予約資料の受取館や予約連絡方法を登録することができます。また、予約の時に登録してある受取館以外を設定することもできます

なお、連絡方法にメールを登録する場合は、メールアドレスの登録もお願いします。メールアドレスの登録がない場合は、連絡方法にメールを登録・設定することはできません。

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予約した資料の「取消」をしたのですが、【予約状況】に表示されています。処理されていないのでしょうか?

取消された予約資料については、確認のために取消翌日から1ヶ月表示されます。

なお、予約状況の件数には、取消された資料も含まれた数が表示されますが、予約点数の制限を判断する予約件数にはカウントされませんので、ご安心ください。

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ホームページから品川区にない資料の申込(リクエスト)はできますか?

品川区立図書館に所蔵していない資料のリクエスト受付は、ホームページでは行っておりません。受取希望館へ電話または来館し、お申込ください。なお、リクエストは品川区在住の方に限ります。

リクエストできる資料は、図書と雑誌のみになります。CDやカセットテープ、マンガは区内所蔵資料のみの取扱いとなります。

  • リクエストされた資料は、都立図書館や他区図書館から借用または購入などにより、出来る限りご要望の資料をご提供いたしますが、 ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。
  • 行政サービスコーナー(大井町SC・武蔵小山SC)では、品川区立図書館に所蔵のある資料の貸出および返却のみ取り扱います。行政サービスコーナー受取のリクエストは受付できません。

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予約資料確保の連絡を「メール」にしていますが、メールが届きません。送信されていないのでしょうか?

予約資料確保メールが届かない場合、いくつかの原因が考えられます。

  • ご登録いただいているメールアドレスに誤りがあるか、受信できない設定になっている可能性があります。メールアドレスに間違いがないか確認し、間違いなければ、予約資料確保メールの送信アドレス「info-lib@city.shinagawa.tokyo.jp」からのメールを受信できるように設定をお願いします。

    品川区立図書館では送信アドレス「info-lib@city.shinagawa.tokyo.jp」を指定受信に登録していただくことを推奨しています。個別の設定をする場合は、「パソコンから送られたメールであること」「URLを含むメールであること」に注意して設定を行ってください。

    また、利用者情報の登録・変更でメールアドレスを登録・変更した際、設定したメールアドレスに図書館からの変更受付メールを送信します。図書館からのメールを受信できるかどうかをご確認ください。

  • 時間によっては予約資料確保メールがまだ送信されていない可能性があります。送信は、毎日午前10時と午後3時の時点でご用意できている予約に対して行います。ただし、受取館が休館の場合は翌開館日に送信されます。
  • 14日以上返却が遅れている貸出資料があり、貸出停止となっている場合、および利用カードの有効期限から90日を経過して未更新となっている場合は、メールでの連絡は行わず、電話により連絡いたします。利用状況の確認で貸出資料・利用カードの有効期限をご確認ください。
  • メール送信処理を行う前に、予約資料の受取をされた場合は、確保のお知らせは送信されません。

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予約資料確保メールの本文に書かれている受取館欄の「大井町SC」「武蔵小山SC」の「SC」とは何ですか?

受取館欄に記載されている「SC」は「サービスコーナー」を表します。

行政サービスコーナー(大井町SC、武蔵小山SC)では資料の貸出、返却以外の業務は取り扱っておりませんので、ご注意ください。

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予約順位が1番にも関わらず、2週間以上経過しても利用可能になっていません。借りている人へ督促は行っているのでしょうか?

品川区立図書館では、予約の入っている資料が延滞になっている場合には、借りている方に貸し出しした図書館より随時電話連絡を行っています。

また、定期的に電話やハガキによる督促も行っておりますので、ご了承ください。

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カウンターで予約した資料を何点か借りた後、館内設置検索パソコンで予約しようとしたら、件数オーバーになってしまうのは、何故ですか?

カウンターでの処理データとホームページや館内設置検索パソコンのデータでは、2~3分程度の誤差が生じます。時間を置いてから予約していただくか、予約用紙をカウンターにお出しください。

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小説等で上下巻がある本を、順番通りに借りることは可能ですか?

品川区立図書館では、「小説等の上下巻セット」の場合、下巻が先にご用意できても上巻がご用意できるまで取置くサービスを実施しています。

下巻のみご用意できた場合でも予約資料確保メールは送信されますが、記載された取置期限を過ぎても取消は行いません。上下巻揃ってからの貸出が可能です。

取置期限は上巻が確保された翌日から1週間(休館日を除く)となります。上巻の取置期限が過ぎた場合は、上下巻共に予約を取消しますのでご注意ください。

  • 下巻のみご用意できていて、上巻を待っている状態でも、下巻を先に借りることは可能です。
  • 行政サービスコーナー(大井町SC、武蔵小山SC)を受取館に指定した場合、上記の取扱いはいたしませんのでご注意ください。

また、品川区立図書館に所蔵のある資料については、予約かごから同時に予約する場合および予約用紙に記入して、同時に図書館窓口でお申込される場合に『セット予約』の取扱いを行っています。詳しくはセット予約の方法をご覧ください。

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セット予約したのですが、一つだけ取消することはできますか?

セット予約内であっても利用可能や配送中になっていなければ取消することができます。

利用可能や配送中になっている資料の取消は、予約受取館の窓口または、お電話でご連絡ください。

また、セット予約を解除することもできます。詳しくはセット予約の方法をご覧ください。

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順番を下げることはできますか?

利用状況の確認の予約状況一覧から順番をさげることができます。詳しくはWEB利用案内の貸出・予約状況を見るをご覧ください。

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